Question Fréquentes

PASSER COMMANDE

Comment fonctionne le simulateur ?

Vous pouvez personnaliser votre produit comme vous le souhaitez. Pour cela suivez les étapes

- Choisissez une ou plusieurs couleurs,
- Choisissez si vous souhaitez personnaliser toutes les couleurs de la même manière ou non,
- Rentrez les quantités voulues,
- Choisissez la technique de marquage souhaitée,
- Sélectionnez les emplacements où vous souhaitez placer votre logo et téléversez-y le logo souhaité,
- Placez le logo où vous le souhaitez dans la zone autorisée et ajustez sa taille à votre convenance,

Et voilà ! Votre prix s'est ajusté, vous pouvez maintenant ajouter votre produit au panier !

Que faire si le simulateur ne fonctionne pas correctement ou si j'ai un doute ?

Il se peut que le simulateur rencontre des problèmes. Pour y remédier, vous pouvez actualiser la page. Si le problème persiste, faites nous part de votre demande via la rubrique "Contacter nous".
Veuillez noter que le moyen recommandé d'utilisation est l'ordinateur muni d'un navigateur à jour.

Comment est calculé le prix ?

Le prix est calculé en fonction de la quantité de textile, du nombre d'emplacements personnalisés et de la taille de chaque logo. Notre ambition étant de toujours vous proposer le meilleur rapport qualité prix.

Comment mettre plusieurs logos sur un même emplacement ?

Malheureusement, il n'est pour l'instant pas possible de placer plusieurs logos sur un même emplacement. Cette fonctionnalité fait partie des améliorations qui seront bientôt disponibles sur le site. Pour le moment, vous pouvez soit créer une seule image avec vos différents logos, soit nous faire part de votre demande via la rubrique "Nous contacter".

Comment mettre des noms ou des surnoms ?

Malheureusement, il n'est pour l'instant pas possible de placer des noms ou des surnoms sur les produits. Cette fonctionnalité fait partie des améliorations qui seront bientôt disponibles sur le site. Nous vous invitons à nous détailler votre demande via la rubrique "Nous contacter".

Que faire si je ne connais pas la quantité ?

Pas de panique, vous pouvez indiquer une quantité approximative pour poursuivre la personnalisation et obtenir une idée du prix final.

Mes visuels sont-ils réalistes ?

Les visuels vous représentent le plus fidèlement possible le rendu de vos textiles. Ceci étant, ils ne sont pas garants du rendu réel. Veuillez vous référer aux CGV pour plus d'informations

Comment obtenir mon devis ?

Pour obtenir votre devis, vous pouvez personnaliser vos textiles à souhait et les ajouter au panier. Une fois votre commande prête dans votre panier, vous aurez accès au bouton "Obtenir mon devis". Remplissez les informations légales qui doivent mentionner obligatoirement sur un devis et cliquer sur continuer. Ce dernier bouton lancera le téléchargement de votre devis. Vous recevrez la copie de ce devis par mail, muni d'un lien qui vous permettra de retrouver votre commande si vous souhaitez passer au règlement.

Comment bénéficier d'assistance pour passer ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par e-mail via la rubrique «Nous contacter».

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients via la rubrique «Nous contacter» en nous expliquant votre besoin et en indiquant la référence de votre commande

Je viens de finaliser ma commande, mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte «Spam», dans laquelle l'e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.

PRODUITS

Je souhaite un produit qui n'est pas disponible.

Nous nous efforçons de proposer le plus large choix de produit. Malgré cela, si vous souhaitez un produit qui n'est pas présent dans notre catalogue, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Nous contacter" afin que nous trouvions ensemble le produit de vos souhaits.

Je souhaite une couleur qui n'est pas disponible.

Nous nous efforçons de proposer le plus large choix de couleur pour chaque produit. Malgré cela, si vous souhaitez une couleur qui n'est pas présente sur un produit, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Nous contacter" afin que nous trouvions ensemble la couleur de vos souhaits

Je souhaite personnaliser un emplacement qui n'est pas disponible.

Votre imagination est faite pour n'avoir aucune limite ! Toutes les personnalisations sont réalisables, pour cela vous pouvez prendre contact avec nous via la rubrique "Nous contacter" et nous élaborerons ensemble le produit personnalisé selon vos envies.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, il faut compter 15 à 20 jours ouvrés. Cela est dû à un travail informatique minutieux mais nécessaire à la bonne réalisation de vos commandes, ainsi que des conditions de livraisons particulières pour les commandes de nombreux articles.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès lors que la commande part de l'atelier nous vous communiquerons le numéro de suivi de commande associé.

Où puis-je me faire livrer ma commande MyHoodies.fr ?

Nous vous livrons partout en France et aux DOM-TOM moyennant des frais de livraisons particuliers.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site MyHoodies.fr ?

Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Paypal, VISA, MASTERCARD, ou virements. Pour toute question sur les moyens de paiement, veuillez nous contacter via la rubrique "Nous contacter".

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Myhoodies.fr sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.
Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».
Par ailleurs, MyHoodies a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n'est pas la mienne ?

Oui.

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